Mekanisme ini, yang ditunjukkan di bawah, memberikan garis besar umum proses kami dalam menerima, memverifikasi, dan menangani semua pengaduan yang diajukan terhadap kami atau pemasok kami.
Di Musim Mas, kami sangat berkomitmen untuk mengatasi permasalahan Anda melalui proses yang transparan dan penuh hormat. Penilaian pengaduan awal kami berfungsi sebagai langkah pertama dalam mengevaluasi validitas pengaduan Anda. Proses ini mencakup pengakuan, peninjauan, dan menjaga kerahasiaan sekaligus memastikan komunikasi berkelanjutan agar Anda tetap mendapat informasi.
Untuk perincian lebih jelas mengenai proses ini, silakan lihat infografik diagram alur terlampir.
eluruh pengaduan yang masuk dibagi menjadi dua kategori utama: Pengaduan Kepatuhan dan Pengaduan Perselisihan. Pengaduan Kepatuhan dapat melibatkan pelanggaran terhadap Kebijakan Keberlanjutan kami, Standar RSPO dan/atau Piagam POIG dan Pengaduan Perselisihan dapat melibatkan konflik antara dua pihak atau lebih. Silakan unduh masing-masing diagram alur untuk alur proses kami mengenai pengaduan kepatuhan dan perselisihan.
| Pengaduan Kepatuhan | Pengaduan Perselisihan |
|---|---|
Terhadap Grup Musim Mas |
Terhadap Grup Musim Mas  |
Terhadap Pemasok Pihak Ketiga  |
Terhadap Pemasok Pihak Ketiga |
| Pengaduan Kepatuhan |
|---|
| Terhadap Grup Musim Mas |
| Terhadap Pemasok Pihak Ketiga |
| Pengaduan Perselisihan |
|---|
| Terhadap Grup Musim Mas |
| Terhadap Pemasok Pihak Ketiga |
